Ежегодно компания «Слата» проводит исследование как покупательской лояльности, так и сотрудников, чтобы предложить потенциальным и существующим сотрудникам достойные условия труда, а для покупателей - сервисы и необходимый ассортимент. За год индекс лояльности сотрудников сетей (eNPS) вырос до 56,4 пункта. Как изменился подход в работе, какие нововведения и предложения появились в компании «Слата», рассказала директор по персоналу и организационному развитию сетей «Слата» и «ХлебСоль» Ирина Патис.

- Сколько сотрудников работает в компании и все ли принимали участие в исследовании?

- В торговых сетях «Слата» и «ХлебСоль» трудятся более 5 тысяч человек, где около 4,5 тысячи - это сотрудники магазинов, логистики и собственного производства. За последние годы ландшафт рынка труда серьезно изменился, и мы стараемся быстро реагировать, в этом помогают постоянные опросы сотрудников и исследования. Так, за год индекс лояльности сотрудников с 34 пунктов вырос по шкале до 56,4, что превышает средние показатели по отрасли (около 39 п. п.). Опрос проводила компания Happy Job, в нем приняли участие 95% сотрудников.

- Какой показатель оценки в таком исследовании - ключевой? И что повлияло на такой рост?

- В первую очередь это лояльность, чувственный компонент - любовь к работе и работодателю, комфорт сотрудника на рабочем месте, желание приходить на работу и рекомендовать компанию другим. Ключевым фактором для роста послужил прямой диалог с сотрудниками на каждом уровне. Мы стали спрашивать, что нравится, что нет, чего не хватает, что повысит комфорт, и стали чутко прислушиваться к предложениям и постепенно вводить изменения.

- Для каждого сотрудника всегда важен уровень заработной платы. Какие изменения произошли здесь?

- Безусловно, это первая строка в пожеланиях и ожиданиях. Ежегодно мы дважды - весной и осенью - проводим индексацию заработной платы. Компания устойчиво ведет свою деятельность, показывая высокие результаты, и, несомненно, уделяет большое внимание системному росту зарплат, как и в целом продвижению сотрудников по карьерной лестнице. Текучесть персонала относительно прошлого года снизилась на 34%. Мы усилили персональную работу с каждым сотрудником, кто написал заявление о желании уйти. Это позволило нам реагировать в моменте, выясняя причину, мы предлагаем возможные альтернативы.

- В компании предлагают линейному персоналу и реферальные программы. Расскажите об этом.

- Да, данная программа хорошо зарекомендовала себя. Программа «Приведи друга» позволяет любому из работающих у нас сотрудников привести друга, родственника, знакомого на работу в компанию и через один - три месяца работы, в зависимости от должности приведенного сотрудника, получить премию от 3 до 15 тысяч рублей. Компания ориентирована на карьерный рост работников и предлагает сотрудникам, не имеющим управленческого опыта, занять руководящую должность, пройдя соответствующее внутреннее обучение. Это возможность подать заявление, чтобы стать заместителем директора. При успешной работе на этой должности более 3 месяцев сотрудник получает премию 25 тысяч рублей. Существует также и доплата за стаж, которая появляется уже после 6 месяцев работы и растет в периоде. В конце календарного года мы проводим компенсацию родительской платы за муниципальные детские сады - до 50% от годовых трат.

- В магазинах «Слата» и «ХлебСоль» растет процент работающей молодежи, в том числе студентов. Принимаете сотрудников с 14 лет?

- Компания предоставляет большую возможность молодым ребятам начать карьеру в торговых сетях. Лето - прекрасная пора для подработки, мы трудоустраиваем и несовершеннолетних. Особенность лишь в том, что согласно законодательству они не могут работать на кассе, но прекрасно справляются в качестве работников торгового зала. Для них действует гибкий график работы, а расположение магазинов позволяет найти работу рядом с домом или образовательным учреждением. Также у студентов есть возможность проходить оплачиваемую практику по профилю.

Дополнительная информация

Для всех сотрудников действуют программы привлечения и удержания:

- доплата за стаж;

- компенсация стоимости патента для иностранных граждан;

- корпоративный транспорт (доставка до места работы и обратно);

- выплаты материальной помощи в сложных жизненных ситуациях;

- для многодетных семей - предоставление путевок в детские лагеря;

- компенсация затрат на детский сад;

- возможность проходить онлайн-обучение на собственном портале;

- гибкий график работы;

- возможность выбора рабочего места рядом с домом;

- интересные корпоративные мероприятия, активная общественная деятельность, возможность реализовывать свои идеи и проекты;

- полное соблюдение требований трудового законодательства: официальное трудоустройство с первого дня работы, прохождение медицинского осмотра за счет работодателя, оплата листков нетрудоспособности, соблюдение графика отпусков.