Как работает интернет-магазин «Слаты»
Как устроен сайт интернет-магазина
Главное преимущество сайта СлатаOnline сейчас — это удобная навигация. Для магазинов такого формата существует золотое правило: покупатель должен найти подходящий ему товар в три клика. Так вот, здесь это правило работает: достаточно перейти в каталог и выбрать необходимую категорию товаров. Сложно что-то не найти.
В каждом разделе покупатель сначала видит продукты с максимальной скидкой, далее — товары с дополнительными акциями и только потом — по обычной цене. В отдельной категории собраны акционные предложения. Конечно, появился и раздел с новогодними товарами — там собраны и подарки к празднику, и украшения — в общем, все, что необходимо для создания праздничной атмосферы. Подобные подборки ждут покупателей к 23 февраля и 8 марта.
«СлатаOnline» принимает заказы с 08:00 до 22:30. Заказ привозят в течение двух часов.
В разделе «Выбор покупателя» видим, какие продукты заказывают чаще всего: молоко, сыр, бананы, хлеб, сахар, овощи. Если нет заранее составленного списка продуктов, то этот раздел станет неплохой шпаргалкой.
Чтобы переместить товар в корзину, достаточно кликнуть на соответствующий значок в правом нижнем углу. Если еще не определились с выбором, то интересующие товары можно перенести в список «Мои желания», кликнув на иконку сердечка. В любой момент товар можно удалить из раздела или отправить в корзину.
Как сэкономить на онлайн-шопинге?
В интернет-магазине «Слаты», помимо всех акций розницы, действуют свои собственные предложения. Все товары со скидкой находятся в соответствующем разделе. Кроме этого, каждый день на сайте можно приобрести четыре товара со скидкой более 50% — и это предложение актуально только для интернет-магазина.
В интернет-магазине можно заказать и готовые блюда: салаты, роллы или горячее, но с доставкой на следующий день. Так клиент получит свежую, только что приготовленную еду.
Как еще сэкономить? Еще одна «фишка» онлайн-магазина — купоны. Узнать, какие товары участвуют в акции, можно, кликнув в личном кабинете на «Получить купон». В разделе представлены шесть промокодов. Можно использовать все сразу или выбрать подходящий, а оставшиеся сохранить в личном кабинете, чтобы применить позднее. Вечером c 18:00 до 22:30 еще и действует скидка 5% на весь чек от 2000 рублей (с 10.09.2020 по 31.12.2020 г.). Так, можно собрать всю корзину только из товаров по акции.
Для оформления заказа необходимо зарегистрироваться — достаточно номера телефона и пароля. В личном кабинете сохраняется вся история покупок — при необходимости можно повторить последний заказ или оформить еженедельную/ежемесячную доставку.
В Иркутске при заказе от 800 рублей предусмотрена бесплатная доставка, при сумме чека от 500 до 799 рублей за доставку нужно заплатить 150 рублей.
Владельцы «ФрешКарты» (бонусный накопительный документ, благодаря которому ее держатель может собирать бонусы и получать скидки на товары в сети одноименных супермаркетов. — Прим. ред.), могут применить ее и в интернет-магазине, нужно только предварительно авторизовать ее в личном кабинете.
Со стороны клиента процесс покупки выглядит просто. Давайте посмотрим, как организована жизнь "СлатаOnline"изнутри. В интернет-магазине в две смены работают пять сборщиков заказов, координатор и курьеры. Сборщики собирают заказ и подготавливают его к доставке, курьеры развозят их на машине, координатор магазина отслеживает все этапы движения заказов, проверяет, чтобы все заказы собирали и доставляли вовремя. Директор и его заместитель организуют работу команды, а также следят за качеством и сроками годности доставляемых продуктов.
Елена Березовская: «Мы любим своих клиентов и дорожим каждым из них»
1 сентября «Слата» открыла первый полноценный darkstore на Рабочего Штаба, 27. Это новый центр с отсутствием складских помещений, грамотной маршрутизацией и новой автоматизированной системой, речь о терминале сбора данных (ТСД), которая позволяет отслеживать наличие товара и его сроков годности.
Возглавляет darkstore Елена Березовская, которая всего за несколько месяцев работы выросла до директора магазина — ранее девушка работала в должности координатора.
— Изначально интернет-магазин «Слата» представлял собой маленькое подразделение, размещенное на базе розничном магазине в центре города, а также устаревший сайт, усложненную логику по сбору заказов и маленький штат своих водителей. Тогда бывало, что сборщик только принимал заказ от одного человека в течение 15-20 минут. Мы все записывали на бумажке или в планшет, что занимало много времени. Товары искали в двух местах: в зале и на складе, а сейчас у нас все в одном месте, — с улыбкой вспоминает Елена. — С модернизацией сайта и внедрением новой системы работать стало проще и эффективнее.
Елена рассказала, что компания очень дорожит своими кадрами, которые развиваются и растут вместе с ней. Как правило, здесь не ищут никого со стороны на руководящие должности, а стараемся вырастить кадры «изнутри». И в доказательство этому Елена представила сотрудников, которые за последние несколько месяцев шагнули вверх по карьерной лестнице.
Алена Львова: «У нас замечательный коллектив, и работать здесь одно удовольствие»
В «Слату» Алена пришла работать 2,5 года назад. Пять месяцев назад девушка из розничной сети перешла работать в интернет-магазин и стала заместителем директора «СлатаOnline». В darkstore она отвечает за чистоту в торговом зале, приемку товара, его эффективную выкладку, чтобы сборщикам было удобно собирать заказ. Кроме этого, она контролирует сроки годности продукции, чтобы своевременно убирать просроченный товар с полок.
Кстати, именно благодаря системе ТСД, с которой работают сборщики, просроченный товар не может попасть в заказ: таким образом исключается человеческий фактор. «Представьте, сборщик берет товар, сканирует штрихкод, если товар хорошего качества — то он кладет его в корзину, если нет (срок годности подходит к концу или он уже вышел), то ТСД выдает ошибку», — поясняет Алена.
Алена рассказала об организации работы darkstore в условиях пандемии. По словам специалиста, за одну смену торговый зал обрабатывают каждые два часа: кассы, все поверхности, дверные ручки. Весь персонал интернет-магазина работает в масках и перчатках, которые они меняют каждые два часа.
— Мы регулярно измеряем температуру тела у работников: утром, перед допуском к работе, и в течение рабочего дня. Если у сотрудника есть признаки ОРВИ, он был в контакте с зараженным ковидом или заболел кто-то из его родственников, то он сразу же уходит на двухнедельную самоизоляцию.
Руслан Батурин: «От водителя до координатора интернет-магазина»
Руслан вот уже четыре года работает в ГК «Слата». Карьеру в компании он начинал простым водителем, потом стал сборщиком, а сейчас является координатором интернет-магазина.
— Работа мне очень нравится, коллектив отличный, иначе бы я не работал здесь столько времени. Спасибо за возможность карьерного роста — для меня очень важно двигаться вперед вместе с компанией. Конечно, работа непростая, но мы работаем для людей, и это прибавляет сил.
Руслан контролирует работу сборщиков и держит связь с курьерами, которые доставляют заказы до двери. Если заявок много, к работе подключают водителей такси. Руслан отслеживает местоположение каждого курьера и держит связь с клиентами.
Ольга Намсараева: «В моей работе важны внимательность, быстрота и терпение»
Ольга пришла работать в интернет-магазин полгода назад и уже стала лучшим сборщиком интернет-магазина и ценным сотрудником для компании. Как признается девушка, в ее работе важны внимательность, быстрота и терпение. Именно эти качества помогают ей успешно справляться со многими рабочими задачами и обязанностями.
Отследить выполнение своего заказа можно с помощью чат-бота в телеграм-канале @SlataShop_Bot.
— Мой приход в компанию совпал с началом пандемии, иркутяне ушли на самоизоляцию, и заказов было очень много, — вспоминает девушка. — Мы с трудом справлялись с таким объемом работы, так как приходилось все записывать от руки и постоянно звонить клиентам, чтобы уточнить ту или иную позицию. Сейчас мы отрабатываем все заказы.
В среднем на сбор небольших заказов у Ольги уходит несколько минут. Если заказ объемный, например, на 20 тысяч рублей с пятнадцатью позициями, то требуется уже чуть больше времени. Ольга самостоятельно проверяет наличие товаров и аккуратно все упаковывает. Собранные заказы не лежат на полках, как переживают многие клиенты, а сразу же отправляются по адресам — а это уже благодаря оперативной работе Руслана.
В компании признаются, что весной просто не успевали обрабатывать все заказы и, конечно, покупатели были недовольно. Однако команды «Слаты» довольно оперативно перестроила работу и приглашает покупателей оценить обновленный сайт, сделав заказ на «СлатаOnline». Приятных покупок!
